Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungsmethoden, Lieferungen und Rückgaben.
1. Produkte und Einkauf
1. Wo finde ich die Produktinformationen?
Auf der jeweiligen Produktseite finden Sie Angaben zu Abmessungen, Farben, Materialien und weiteren Produkteigenschaften.
2. Sind die Produkte in verschiedenen Grössen oder Farben erhältlich?
Die verfügbaren Grössen und Farben können je nach Produkt variieren. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
3. Sind alle Produkte auf Lager?
Die Verfügbarkeit kann sich ändern. Sollte eine Bestellung nicht ausgeführt werden können, informieren wir Sie so schnell wie möglich.
4. Müssen die Produkte selbst montiert werden?
Die Montageanforderungen können je nach Produkt unterschiedlich sein. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
5. Kann ich vor dem Kauf Fragen zu einem Produkt stellen?
Ja. Bei Fragen können Sie uns gerne per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
2. Bestellungen und Zahlungsmethoden
6. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Geben Sie Ihre Lieferinformationen ein, überprüfen Sie den Gesamtbetrag und schliessen Sie die Bestellung mit der gewünschten Zahlungsmethode ab.
7. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
8. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt und enthalten die anwendbaren Steuern.
9. Was kann ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Überprüfen Sie Ihre Zahlungsangaben und die Kartenfreigabe. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte Ihre kartenausgebende Bank oder unseren Kundenservice.
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern oder Sicherheitscodes per E-Mail.
3. Versand und Lieferung
10. Wohin liefern Sie?
Wir liefern in die gesamte Schweiz.
11. Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert unter CHF 80 betragen die Versandkosten CHF 7.
Ab einem Bestellwert von CHF 80 ist die Lieferung kostenlos.
12. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 1–3 Werktage, die Transportdauer 6–12 Werktage.
Die voraussichtliche Gesamtdauer beträgt 7–15 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Transportverlauf abweichen.
13. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden ab demselben Werktag für die Bearbeitungszeit berücksichtigt.
Bestellungen ab 18:00 Uhr sowie an Wochenenden oder Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag berücksichtigt.
14. Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Unsere Lieferungen können durch FedEx, UPS oder DHL erfolgen. Der jeweilige Versanddienstleister richtet sich nach der tatsächlichen Versandabwicklung.
15. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie die entsprechenden Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail.
16. Muss ich zusätzliche Zollgebühren bezahlen?
Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Die bei der regulären Lieferung anfallenden Einfuhr- und Zollabfertigungskosten sind bereits berücksichtigt. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Gebühren.
17. Was kann ich tun, wenn meine Lieferung verspätet oder beschädigt ist?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
Bei beschädigten Produkten empfehlen wir, zusätzlich Fotos beizufügen, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen.
4. Bestellstornierung
18. Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine kostenlose Stornierung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig. Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und bearbeiten Ihre Anfrage.
19. Kann ich eine bereits versandte Bestellung stornieren?
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie gemäss unseren Rückgabebedingungen eine Rückgabe beantragen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
5. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
20. Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Sie können innerhalb von 35 Tagen nach dem tatsächlichen Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäss unseren Rückgabebedingungen beantragen.
21. Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Bei einer freiwilligen Rückgabe organisieren und bezahlen Sie den Rückversand grundsätzlich selbst.
Bei berechtigten Beanstandungen aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
22. Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Anfrage an.
Wir informieren Sie über die nächsten Schritte gemäss unseren Rückgabebedingungen.
23. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir bei genehmigter Rückgabe die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bei einer genehmigten Bestellstornierung wird die Rückerstattung ebenfalls innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
6. Kundenservice und Datenschutz
24. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail oder telefonisch. Bei Fragen zu einer Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.
25. Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäss den anwendbaren Datenschutzgesetzen, insbesondere für Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Kundenanfragen.
Datenschutzanfragen können Sie per E-Mail an uns richten.
7. Kontakt
Adresse: 4313 Kingston Ln, Jackson, MI 49201, United States
Telefon: +1 (517) 624-8352
E-Mail-Adresse: client@teldorluna.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)