Bestellstornierungsrichtlinie
Wir bieten unseren Kunden in der gesamten Schweiz die Möglichkeit, Bestellungen unter den folgenden Bedingungen zu stornieren.
1. Bedingungen für eine Stornierung
Noch nicht versendete Bestellungen: Sie können eine Stornierung beantragen, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach Bestätigung des Versandstatus stornieren wir die Bestellung ohne zusätzliche Stornierungsgebühren.
Bereits versendete Bestellungen: Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Es gelten die entsprechenden Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer.
- Ihren Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
- Falls erforderlich, einen Zahlungsnachweis oder andere Angaben zur Überprüfung Ihrer Bestellung.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter oder Sicherheitscodes.
3. Bearbeitung Ihrer Anfrage
Wir prüfen Ihre Stornierungsanfrage während unserer Servicezeiten schnellstmöglich und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis.
Anfragen ausserhalb unserer Servicezeiten werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom tatsächlichen Versandstatus zum Zeitpunkt der Bearbeitung ab.
4. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Nach Bestätigung Ihrer Stornierung leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Es fallen keine zusätzlichen Stornierungsgebühren an.
Der tatsächliche Zahlungseingang hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
5. Rückgabe bereits versendeter Bestellungen
Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 35 Tagen eine freiwillige Rückgabe beantragen.
Bei freiwilligen Rückgaben tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Bei bestätigten Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen, für die wir verantwortlich sind, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware sowie Bestätigung der Rückerstattungsberechtigung leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ein.
Ihre gesetzlichen Rechte nach anwendbarem Schweizer Recht bleiben unberührt.
6. Kontakt
Adresse: 4313 Kingston Ln, Jackson, MI 49201, United States
Telefon: +1 (517) 624-8352
E-Mail-Adresse: client@teldorluna.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)